Domande Frequenti
Prodotti e Catalogo
Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti?
Tutte le schede tecniche complete sono disponibili nelle pagine prodotto del nostro sito. Clicca sulla sezione “Dettagli Tecnici” per accedere a specifiche complete e schede PDF scaricabili.
Come posso verificare la disponibilità di un articolo?
La disponibilità in tempo reale è indicata nella pagina di ogni prodotto. I simboli colorati mostrano: “Disponibile” (verde), “Esaurito” (rosso), “In riordino” (arancione).
Acquisti e Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico bancario, PayPal e finanziamento a rate tramite servizi partner.
È possibile richiedere un preventivo per grandi quantità?
Sì, per ordini superiori a 1000€ offriamo un servizio di preventivo personalizzato con sconti progressivi. Contatta il nostro ufficio vendite.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i costi di spedizione?
- Spedizione standard: 6,90€ (gratuita oltre 299€)
- Spedizione espresso: 12,90€
- Spedizione per merci pesanti: su preventivo
Fornite assistenza per il ritiro in magazzino?
Sì, il ritiro diretto è disponibile presso i nostri centri di distribuzione. È necessaria la prenotazione anticipata.
Resi e Garanzie
Qual è la politica di reso per i prodotti difettosi?
Accettiamo resi entro 30 giorni per prodotti difettosi. Forniamo etichetta di reso prepagata e rimborso immediato dopo l’ispezione.
Come attivare la garanzia dei prodotti?
Tutti i prodotti hanno garanzia minima 24 mesi. Scarica il modulo di attivazione garanzia dalla tua area clienti dopo l’acquisto.
Account e Servizi
Come recupero la password del mio account?
Utilizza la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login. Riceverai un link per reimpostare la password via email entro 5 minuti.
Posso creare liste preferiti multiple?
Sì, nella tua area personale puoi creare liste illimitate per progetti, cantieri o clienti diversi.
Supporto Tecnico
Offrite consulenza tecnica sui prodotti?
Il nostro team tecnico è disponibile per consulenze gratuite su prodotti e applicazioni. Contattaci via telefono o chat dedicata.
Dove trovo le schede di sicurezza dei prodotti?
Tutte le SDS (Schede Dati di Sicurezza) sono disponibili per il download nelle pagine prodotto dei articoli chimici e pericolosi.
Professionisti
Quali vantaggi per i professionisti?
Iscriviti al programma “Pro Club” per: sconti dedicati, priorità nelle consegne, assistenza tecnica specializzata e resi semplificati.
Come ottenere la certificazione per gli acquisti?
Il nostro sistema emette certificazioni di acquisto automatiche per ogni ordine, valide per fini fiscali e di rendicontazione.
Sicurezza e Privacy
I miei dati pagamento sono sicuri?
Utilizziamo certificazione SSL 256-bit e non memorizziamo i dati delle carte di credito. Tutte le transazioni sono criptate.
Posso disattivare le comunicazioni promozionali?
Sì, nella sezione “Preferenze Comunicazioni” del tuo account puoi gestire le sottoscrizioni email e SMS.
Internazionale
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta Europa con tempi e costi variabili in base alla destinazione. Contattaci per preventivi specifici.
I prodotti hanno manuali multilingue?
Tutti i prodotti includono istruzioni in italiano, inglese, francese e tedesco. Manuali aggiuntivi sono scaricabili online.
Ultimo aggiornamento: Settembre 2023